Referenzen
zu unserem Kerngeschäft
mit vielen Details.
Zlatko Hamzic & Sarah Kirchsteiger
HAYUKO Conventions
Problem
Die Softwarefirma, die die App entwickelt hat, wurde für die zweite Version ohne Rücksprache mit dem Kunden von der Agentur ausgetauscht. Der Auftrag wurde jedoch ursprünglich nur wegen der ersten Firma erteilt. Faktisch wurden Buttons nicht programmiert, jeder Anruf wurde zusätzlich verrechnet, und Fehlerkorrekturen für bestehende Funktionen wurden als Änderungswünsche erneut in Rechnung gestellt.
Arbeiten an der Webseite wurden in Stundenpaketen erst Monate später abgerechnet, und Besprechungen zur Fehlerbehebung wurden in diese Stundenpakete eingerechnet.
Ziel
Eine einfache und transparente Abrechnung der Leistungen sowie ein Zulieferer, der Verantwortung für seine Arbeit übernimmt, wären wünschenswert. Im Notfall wäre man inzwischen sogar bereit, alles neu machen zu lassen.
Lösung
Wir haben die Verträge für den Kunden geprüft und die bisherigen Leistungen bewertet. Da es inzwischen keinen Sinn mehr hatte, weiter mit der bisherigen Softwarefirma zusammenzuarbeiten, haben wir die Software gemäß Vertragsbestimmungen übernommen. Die Entwicklung übernimmt nun unser Geschäftsführer in der Softwarefirma, und die Betreuung erfolgt durch ONGEMA.
Mit der neuen Struktur konnten wir ein monatliches Aufgabenvolumen festlegen, das die Funktionsfähigkeit der bestehenden Lösung, den Support sowie die Wartung der Webseite abdeckt.
Dieses Budget wird von uns monatlich als Fair-Use-Pauschale abgerechnet, wie alle laufenden Verträge bei uns – planbar und ohne Ausreden. Diskussionen oder die Ablehnung von Verantwortung kosten nur unnötig Zeit und schmälern die Marge der Pauschale für Aufgaben, die wir ohnehin übernehmen werden.
Philipp Jongen
Verlagsgruppe Styria GmbH & Co KG
Problem
Das alte Shopsystem musste ersetzt werden, da die Agentur aufgekauft wurde und die Betreuung dieser Shops eingestellt wurde. Im Zuge der Umstellung verließen jedoch auch die Mitarbeiter das Unternehmen, die maßgeblich an der Migration beteiligt waren.
Leider versäumte die Agentur, klare Prozesse und Ziele festzulegen. Dadurch gingen viele Informationen verloren, und den neuen Verantwortlichen gefiel das Design plötzlich nicht mehr. Change Requests wurden teilweise ignoriert oder unstrukturiert umgesetzt. Zahlreiche kleine Baustellen entstanden, und die Zuständigkeiten waren unklar. Schließlich hatte die Agentur keine Lust mehr, da alles im Chaos versank.
Ziel
Ein stabiler Go-Live – das war das Ziel der alten Agentur, um endlich abrechnen zu können, und auch der Auftraggeber wollte abschließen, ohne unerwartete Zusatzkosten tragen zu müssen.
Lösung
ONGEMA übernahm die technische Betreuung nach dem Go-Live. Dabei haben wir alle relevanten Bereiche wie SEO, technische Wartung, Analyse und Werbung berücksichtigt.
Für die technische Betreuung haben wir ein Paket zusammengestellt, das den Anforderungen der Styria entspricht. Zudem haben wir direkten Kontakt mit allen Beteiligten aufgenommen, um den Datenaustausch für Warenwirtschaft, 3PL, Buchhaltung, IT und Konzern-Marketing zu koordinieren.
Die Styria hat nun eine laufende Betreuung für die Webseite und mit uns einen zentralen Ansprechpartner für alle Themen. Wir sammeln die erforderlichen Informationen und verteilen die Aufgaben im Sinne des Auftraggebers.
